隨著新能源汽車競爭加劇,賣好車已不再是企業追求的唯一目標,如何與用戶建立良好的關系,成為車企思考的新課題。賽力斯汽車與華為聯合打造的高端智慧新能源汽車品牌AIITO,通過新年感恩回饋活動,車主活動等組合拳,極大地提升了用戶的體驗感與參與感。

2月12日,“春日造趣節”問界M7車主活動在北京正式舉辦,活動選址在北京東四環紅領巾公園附近的笙白藝術空間,在占地面積4000平的空間里,上演了一場別開生面的車主活動。活動邀請近百名車主及準車主參加,AITO品牌作為主辦方,貼合情人節節點,設置多項情人節專屬互動體驗,提升活動氛圍。同時,現場也準備了美食、獎品、造趣體驗等環節,讓用戶經歷一場豐富的體驗之旅。

現場還設置試駕體驗環節,嘉賓可以盡情品鑒問界系列車型,動靜態全方位感受車輛性能。此外,AITO特別組織的高管面對面環節,以閑聊的方式,在輕松的氛圍中讓大家各抒己見,拉近雙方的距離,實現與用戶共同成長。

六座豪華空間,打造高品質出行
作為本次活動的主角之一,AITO問界M7定位豪華智慧大型電動SUV,基于賽力斯DE-i超級電驅智能技術平臺打造,擁有6座大空間,搭載HarmonyOS智能座艙和業界首款商用的AITO零重力座椅,為用戶提供了豪華、舒適出行體驗。在春趣活動現場不管是新老用戶,都對其產品體驗表示認可。

在智能化方面,問界M7搭載全新HarmonyOS智能座艙,支持手機與車機之間無縫流轉,實現人-車-家的全場景互聯,打造全家人的“第三生活空間”。車載語音助手“小藝”擁有智能四音區精準識別、可視即可說、60秒連續對話等強大的功能,還可以主動學習以及提供主動化的服務。參加活動的車主對此頻頻稱贊:“問界M7的智能座艙是我用過的車機中最絲滑、最智能的,高度智能的語音控制避免了找不到控制界面的尷尬,非常棒。”

問界M7第二排使用業界首款商用AITO零重力座椅,有效將科技轉化為豪華乘坐體驗,座椅設計了擁有30°抬升行程的智能懸浮抬升機構、四向腿托調節,配上大扭矩調角器,大角度卷收器,使身體經過電動調節快速平穩達到懸浮狀態。現場多位訂車客戶表示這款座椅對自己吸引力很大,對整車的舒適性非常期待。
此外,問界M7續航上也具備領先優勢,搭載專屬的1.5T四缸增程器,超高的效率將續航優勢放大。雙電機四驅版可帶來最快4.8秒的百公里加速性能,開起來得心應手。滿油滿電情況下,問界M7后驅版可實現CLTC工況續航1220公里,CLTC工況純電續航230公里,油耗低至5.8L/百公里。現場車主表示:“日常出行靠電,長途出行用油,既沒有里程焦慮,用車成本也低。”
以用戶為中心 創造愉悅服務體驗
在用戶定義汽車的時代,用戶體驗永遠是第一位的。AITO品牌不僅打造了出色的產品,還圍繞用戶的需求,不斷提升服務能力。在“以用戶為中心”的理念統領下,ATO以網絡布局為依托,竭盡全力地,做好一站式的體驗和服務,通過車主活動、體驗官計劃等線上線下活動,讓用戶可以隨心所欲地體驗、分享、交流、創造,獲得更多價值。

依托賽力斯與華為的深度跨界合作賦能,AITO品牌在渠道布局上實現行業領先。通過“渠道共融,全域互通”的方式,以體驗中心+用戶中心相結合的模式,迅速對渠道進行了擴張,僅一年時間,AITO品牌用戶中心和體驗中心已經超過1000家,覆蓋超過230座城市。
同時,AITO品牌推出“無憂服務”,以“信賴、溫度、智能”的服務理念,通過硬件配套與服務體系的雙重路徑,為用戶提供差異化、個性化的服務。在流程標準、保障體系、服務產品、數字化服務、極致體驗等方面的升級,從省心、貼心、安心、誠心、關心五大價值維度,讓用戶在選車、買車、用車、維修、保養等全生命周期,都體驗到愉悅的高品質服務。

產品服務雙驅動 讓用戶變成創造者
在當下這個產品扎堆上市、品牌競爭加劇汽車市場,AITO品牌通過服務價值、產品價值兩條主線,幫助用戶開好車,用好車。雖然產品與服務價值雙驅動并不是什么新鮮事,但是把服務做到極致就大有不同了。
在春趣活動中,AITO真正讓用戶從使用者,變成創造者。而這一動作正好完成了賽力斯汽車的生態閉環,首先,賽力斯汽車提供了產品和服務,用戶進行體驗,針對實際的體驗情況,再來分享、交流,賽力斯汽車再將用戶的心得意見收集、融合,形成數據庫,以便在產品和服務的迭代升級中,將用戶的意見和想法作為創新的出發點,為用戶創造更多價值。

不僅是此次活動,AITO品牌堅持聽取用戶聲音,并建立反饋機制,使用戶的聲音可以快速地傳遞,幫助服務進行糾錯和升級。這也是為什么很多用戶覺得AITO品牌的服務細致周到,讓用戶覺得越來越有家的感覺。
AITO品牌不僅在產品體驗和服務體驗層面為用戶提供價值,還將用戶的聲音放在首位,通過挖掘用戶對產品和服務的真實需求及意見,讓品牌的付出能夠真正落到用戶的“痛點”和“爽點”上,這才是真正做到了“以用戶為中心”。