近日，就四川宜賓東風(fēng)風(fēng)光580車主顧先生對(duì)車輛使用過程中個(gè)別電子元器件出現(xiàn)問題，4S店多次維修仍不能解決，在接到顧先生的質(zhì)量投訴之后東風(fēng)風(fēng)光技術(shù)中心與銷售公司相關(guān)負(fù)責(zé)人即刻趕赴當(dāng)?shù)?S店，對(duì)用戶車輛進(jìn)行了仔細(xì)檢查及維修處理。就這一事件的進(jìn)展情況，新華網(wǎng)汽車頻道高度關(guān)注，對(duì)車主本人以及東風(fēng)風(fēng)光廠家進(jìn)行了電話采訪。

    據(jù)宜賓地區(qū)首位東風(fēng)風(fēng)光580車主顧先生介紹，這是他在2008年拿到駕照之后購買的第一輛車，前期選車過程中慎之又慎。真正下定購買決心正是看中了東風(fēng)風(fēng)光580國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的7年/15萬公里的超級(jí)質(zhì)保服務(wù)。顧先生坦言：“東風(fēng)風(fēng)光敢于為東風(fēng)風(fēng)光580做出這樣的承諾，這說明廠家對(duì)這款車有著非常強(qiáng)的自信，也讓我們消費(fèi)者用的更加放心。”

    提車回家之后，顧先生對(duì)車輛的整體表現(xiàn)比較滿意，但也遇到了一些小麻煩。最開始是車輛檢測(cè)不到鑰匙，將車開到4S店檢查之后，4S店更換了天線，問題還沒有解決又出現(xiàn)了新的問題——汽車熄火后再次啟動(dòng)困難。經(jīng)過多次往返4S店，4S店的檢修人員始終無法將問題徹底解決。最讓顧先生惱火的是，車輛上的一些科技配置4S店工作人員告知其不會(huì)使用。顧先生甚至一度產(chǎn)生了動(dòng)搖的念頭，而對(duì)于廠家承諾的“7年/15萬公里”超級(jí)質(zhì)保的實(shí)際執(zhí)行效果也產(chǎn)生了疑慮。

    無后顧之憂 雖是個(gè)案也需全質(zhì)量跟蹤體系

    東風(fēng)風(fēng)光官方表示，顧先生的車輛故障問題引起了廠家的高度重視，隨即派東風(fēng)風(fēng)光技術(shù)中心與銷售公司相關(guān)負(fù)責(zé)人驅(qū)車前往宜賓當(dāng)?shù)?S店，對(duì)顧先生反映的問題進(jìn)行了深入調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，此次顧先生車輛出現(xiàn)的故障基本上都是電子元器件方面的問題，并在廠家技術(shù)中心工作人員的指導(dǎo)下全部解決。部分4S店工作人員對(duì)東風(fēng)風(fēng)光580大量電子配置的熟悉度需要提升，4S店檢修人員在檢測(cè)技能方面和用戶溝通方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

    對(duì)此，東風(fēng)風(fēng)光銷售公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)就顧先生車輛前期存在的問題對(duì)顧先生真誠(chéng)道歉，并主動(dòng)表態(tài)在今后的使用過程中顧先生如果遇到問題，可以隨時(shí)撥打400服務(wù)熱線，也可以直接與公司售后服務(wù)部溝通反饋。同時(shí)，對(duì)于此次4S店維修人員調(diào)試工藝不夠熟練和溝通不當(dāng)行為予以嚴(yán)厲批評(píng)與整改。

    雖然顧先生的遭遇只是一起個(gè)案，但東風(fēng)風(fēng)光本著“為每一個(gè)用戶負(fù)責(zé)”的精神，目前已經(jīng)全面啟動(dòng)了全質(zhì)量跟蹤體系。據(jù)介紹，為了進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者的使用滿意度，目前在工廠內(nèi)部已經(jīng)全面開展在線生產(chǎn)產(chǎn)品的抽樣檢查及供應(yīng)商監(jiān)督抽檢工作，在終端會(huì)全面加強(qiáng)對(duì)4S店銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，并由銷售公司客戶服務(wù)部對(duì)首批用戶進(jìn)行抽樣回訪，全面確保風(fēng)光580產(chǎn)品品質(zhì)及用戶滿意度。

    顧先生滿意處理結(jié)果 東風(fēng)風(fēng)光580市場(chǎng)前景看好

    對(duì)于東風(fēng)風(fēng)光廠家這樣的處理結(jié)果，顧先生非常滿意，并表示通過這件事看到了東風(fēng)風(fēng)光踐行7年/15萬公里超級(jí)質(zhì)保服務(wù)承諾的行動(dòng)與信心，完全打消了自己原先的疑慮。

 

    宜賓用戶顧先生與東風(fēng)風(fēng)光銷售公司負(fù)責(zé)人合影

    事實(shí)上，東風(fēng)風(fēng)光580的整體市場(chǎng)表現(xiàn)還是值得肯定的，預(yù)售期間單月預(yù)定數(shù)量超過萬臺(tái)，優(yōu)異的實(shí)用性以及較高的性價(jià)比得到了很多消費(fèi)者的青睞。

 

    東風(fēng)風(fēng)光580定位為中型SUV，新車的長(zhǎng)寬高分別為4680mm/1845mm/1715mm，軸距為2780mm。動(dòng)力方面，東風(fēng)風(fēng)光580搭載1.5T和1.8L發(fā)動(dòng)機(jī)，最大功率分別為110kW和102kW。其中，1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)匹配6速手動(dòng)或CVT變速器；1.8L發(fā)動(dòng)機(jī)匹配5速手動(dòng)變速器。東風(fēng)風(fēng)光580還搭載了同級(jí)最豐富的安全和智能配置：ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)、EBD制動(dòng)力分配系統(tǒng)、EBA剎車輔助、EPB電子駐車系統(tǒng)、HHC上坡輔助功能、TPMS胎壓監(jiān)測(cè)等系統(tǒng)。無論是空間尺寸還是動(dòng)力配置，東風(fēng)風(fēng)光580在同級(jí)中的表現(xiàn)均比較出色。