2012年10月,陳先生在南京協(xié)眾雷克薩斯4S店購買了一輛雷克薩斯CT200h精英版小轎車，購車前陳先生就在雷克薩斯的宣傳單以及官網(wǎng)上了解到該車的智能迎賓自動照明系統(tǒng)，廠家在官網(wǎng)和宣傳單上對此功能也有描述：當(dāng)你靠近座駕，智能迎賓自動照明系統(tǒng)便會逐漸為你照亮車內(nèi)各個區(qū)域，迎接的你到來，恭候你的駕馭。

 

    但買來后陳先生多次嘗試觸發(fā)此功能，卻沒有一次成功，起初以為只是自己不會操作，或者此系統(tǒng)有故障。在首保時詢問4S店后陳先生才得知，原來智能迎賓自動照明功能只在除CT200h精英版以外的其他車型有配備，雷克薩斯CT200h精英版并不具備此功能。

 

    雷克薩斯回復(fù)仍不屬實

 

    雷克薩斯對此事情也已做出了相應(yīng)回復(fù)，其回復(fù)結(jié)果為：雷克薩斯CT200h全系車型的確均配有智能迎賓自動照明系統(tǒng)，但不同配置車型的使用方法不同，4S店已與陳先生做出解釋，陳先生表示理解。

 

    對于廠家的這一回復(fù)，陳先生也立即表示反對：4S店解釋為雷克薩斯CT200h精英版只有配備智能鑰匙，才能完成廠家宣傳的智能迎賓照明系統(tǒng)這一功能。但是CT200h精英版根本不具備智能鑰匙這一配置，所以智能迎賓照明系統(tǒng)這一功能根本無法實現(xiàn)。自己也更加沒有對這一結(jié)果表示理解，廠家所說的“表示理解”從何而來？

 

    4S店也向陳先生承認，此功能的表述，是廠家的宣傳失誤。如果雷克薩斯不能做出合理解釋，自己會采取法律手段來合法保護自身權(quán)益。

  點評：服務(wù)不佳欺詐銷售頻發(fā) 雷克薩斯官方涉嫌虛假宣傳

 

    為了驗證車主所述是否屬實，小編特地找來一輛雷克薩斯CT200h精英版來做測試，正如車主所說，此車型根本沒有廠家宣稱的“只要車輛啟動，智能迎賓自動照明系統(tǒng)便會逐漸為你照亮車內(nèi)各個區(qū)域，迎接的你到來，恭候你的駕馭。”這一功能。

 

 

    查閱雷克薩斯的官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，雷克薩斯官網(wǎng)上所展示的CT200h的車型參數(shù)，的確全系標配有智能迎賓自動照明系統(tǒng)，而從4S店的解釋來看，只有配備智能鑰匙，才能完成廠家宣傳的智能迎賓照明系統(tǒng)功能，但雷克薩斯官網(wǎng)上也同樣有展示，雷克薩斯CT200h精英版根本不具備智能鑰匙，如此說來，車主所述情況基本屬實。

 

 

雷克薩斯CT200h官網(wǎng)

 

 

    大部分關(guān)于雷克薩斯的投訴都來源與服務(wù)糾紛問題，而關(guān)于銷售欺詐更是其中的重中之重，僅2012年所涉及的17宗雷克薩斯的投訴案例中，就有11例是抱怨欺詐銷售或服務(wù)不佳的，接近三分之二，這對以服務(wù)見長的日系品牌，特別是豪華品牌來說，顯然非常意外，但以上車主所投訴的問題直接對象一般都為4S店。

 

    如果按的4S店解釋，沒有智能鑰匙就無法實現(xiàn)智能迎賓自動照明系統(tǒng)屬實，那么雷克薩斯官方也就算直接參與到虛假宣傳的行列中來，那么之前所投訴的4S店的欺詐銷售也就不再顯的那么意外了。